Robert B. Cialdini,
Noah J. Goldstein,
Steve J. Martin
TAK! 50 sekretów nauki perswazji
Kupiłam tę książkę na jedną z licznych podróży. Kolejna podróż,
hotel, łazienka. Życie trenera upływa na walizkach – w drodze do
ośrodków i hoteli rozrzuconych po całym kraju (a czasem i świecie).
Standard tych miejsc jest różny − od superluksusowych hoteli do
przaśnych ośrodków pamiętających czasy FWP i zachowanych w standardzie
określanym przez nas żartobliwie „późny Gierek”.
Moją uwagę najbardziej przykuwają łazienki, a ściśle mówiąc, coraz
częściej umieszczane tam karteczki (w zależności od liczby gwiazdek
hotelu dwu- lub nawet kilkujęzyczne). Apelują one o ponowne użycie
ręczników i pozostawienie informacji na ten temat. Ma ona sygnalizować
pokojowym naszą proekologiczną postawę. Ilekroć widzę stosowną
karteczkę, zastanawiam się nad skutecznością takich programów. Ilu
klientów, przejętych losem środowiska, decyduje się na ponowne użycie
ręczników? Co trzeba by zrobić, napisać, żeby przekonać jeszcze większą
liczbę gości do takiego zachowania? Pytania te przestały mnie już
nurtować – z radością odkryłam, że nie tylko mnie leżał na sercu los
Ziemi. Grupa znakomitych badaczy, pod przewodnictwem guru wywierania
wpływu Roberta Cialdiniego, zajęła się tym problemem. Przeanalizowano
skuteczność programów ponownego używania ręczników i przeprowadzono
eksperymenty badające czynniki, które podnoszą skuteczność podobnych
programów. Polecam gorąco menedżerom (nie tylko hotelowym).
TAK! Warto przeczytać tę książkę z kilku co najmniej powodów (oprócz, a
nie zamiast innych pozycji). Warto to zrobić, bo prostym językiem
objaśnia mechanizmy ludzkiego działania, choć przytaczane badania już od
dawna znane są w polskim przekładzie u Aronsona, Zimbardo, Cialdiniego.
Przystępny i dowcipny jest sposób prezentowania problemów badawczych,
które pojawiają się w formie pytań, jakie każdemu z nas przychodzą do
głowy: Jak imię wpływa na moje życie? Kiedy warto przyznać się do błędu?
Jak się popisywać, żeby nie wyjść na pyszałka? Czy strach działa
motywująco, czy paraliżująco? To przykład czterech z pięćdziesięciu
pytań, tanowiących równocześnie kolejne rozdziały książki. Kolejnym
atutem tej pozycji są zwięzłe, najwyżej dwustronicowe rozdziały, świetne
do czytania w krótkich wolnych chwilach – np. w podróży czy do poduszki.
Książka po prostu sama się czyta. Jej lektura pozostawiła mnie jednak z
pewnym niedosytem. Wciąż nie wiem, co zrobić, żeby obsługa hotelowa nie
wymieniała ręczników powieszonych zgodnie z instrukcją „użyję kolejny
raz”. Co powinnam napisać na karteczce dla pokojowej, żeby zwiększyć
siłę mojej perswazji?
