Największa firma ubezpieczeniowa w Europie Środkowo - Wschodniej

Branża: ubezpieczenia i finanse

Cel biznesowy projektu: wzrost sprzedaży poprzez zwiększenie zainteresowania agentów sprzedażą bardziej zróżnicowanych produktów, akcjami promocyjnymi i nowościami.

Problem: agenci nie oferują szerokiej gamy produktów ubezpieczeniowych, niezbyt chętnie angażują się w promocje i w proponowanie Klientom nowych, czy zmodyfikowanych produktów; jednym z podjętych środków zaradczych ma być prowadzenie szkoleń produktowych w bardziej atrakcyjnej formie, tak by w trakcie tych szkoleń uczyć też elementów sprzedaży i pokazywać korzyści z produktów.

Wdrożenie: projekt obejmował działania przygotowawcze polegające na określeniu kompetencji uczestników w zakresie prowadzenia szkoleń (wywiady, ankiety, obserwacje uczestniczące) zapoznanie się z produktami, poznanie preferencji odbiorców docelowych (agentów), wybranie arsenału metod aktywnych, możliwych do zaproponowania w trakcie szkoleń tej grupy docelowej oraz przeprowadzenie warsztatów. Metodyka i zawartość warsztatów uwzględniały fakt, iż szkolimy nie-trenerów, osoby, dla których prowadzenie szkoleń jest i będzie zajęciem dodatkowym, jednym z wielu obowiązków. Przy prezentacji interim progress report zaproponowano szereg działań wspierających wdrożenie na poziomie organizacji.

Uczestnicy: 706 osób, pracownicy struktur sprzedaży, odpowiedzialni z kontakty z agentami

Dodatkowe wyzwania: praca z postawami, krótki czas przeznaczony na przygotowanie uczestników zarówno od strony techniczno-metodycznej jak i pracy z grupą

Rezultaty: zmiany na poziomie postaw obserwowalne w planach wdrożenia i w opiniach zbieranych po szkoleniach; wzrost entuzjazmu do prowadzenia szkoleń produktowych; wypracowane i przetestowane na żywych organizmach gotowe szkolenia produktowo – sprzedażowe z wariantowymi ćwiczeniami i ich rezultatami do kilkudziesięciu szkoleń

Trenerzy prowadzący: Katarzyna Mitrut, Joanna Bartyzel, Artur Mazurek