Korzyści

W czasie szkolenia uczestnicy:

• poznają podstawy nowoczesnego podejścia do obsługi klienta w firmie,
• określą własne mocne i słabe strony,
• poznają kompetencje niezbędne w pracy,
• zidentyfikują typy zachowań klientów,
• uświadomią sobie podstawowe prawidłowości rządzące komunikacją w sytuacji obsługi,
• poznają przejawy zaburzeń w porozumiewaniu się,
• udoskonalą umiejętności wyrażania siebie, słuchania i rozumienia innych,
• zdobędą umiejętności efektywnego radzenia sobie z destrukcyjną manipulacją ze strony klientów,
• nauczą się sposobów radzenia sobie i wypracują procedury postępowania z klientami zgłaszającymi reklamacje i skargi.